Rozetka: правила відправки і штрафи за затримку
Rozetka — найвимогливіший маркетплейс в Україні за логістичною дисципліною. Продавець зобов'язаний передати замовлення перевізнику протягом 24 годин з моменту оформлення. Перевищення цього терміну тричі за місяць знижує рейтинг продавця, позицію в каталозі та довіру покупців. Rozetka також вимагає конкретний формат маркування: штрих-код на кожній одиниці, відповідність назви товару в ТТН назві на картці.
Окрема складність — Rozetka FBO. Маркетплейс пропонує зберігати товар на своєму складі, але продавець втрачає контроль: не може додати брендовані вкладки, не впливає на якість пакування, а товар прив'язаний лише до однієї платформи. Для мульти-канальних продавців FBO створює більше обмежень, ніж вирішує.
Prom.ua: рейтинг продавця і вчасні відправлення
Prom.ua ранжує продавців за показником «вчасних відправлень» — відсоток замовлень, переданих на Нову Пошту в заявлений термін. Високий показник (95%+) — це місце в топі каталогу, значок «надійний продавець» і більше переходів. Низький показник виштовхує вас нижче конкурентів, навіть якщо ваша ціна вигідніша.
Prom має власну систему повідомлень покупцям: якщо ТТН не створена протягом 48 годин, покупець отримує автоматичну пропозицію скасувати замовлення. Для продавця це не просто втрата однієї продажі — а падіння в рейтингу та зниження видимості на тижні вперед.
Kasta: жорсткі вимоги до пакування і маркування
Kasta відрізняється посиленими вимогами до якості пакування. Кожна посилка перевіряється при прийомі: якщо пакування не відповідає стандартам (відсутній захист крихких товарів, неправильний розмір коробки, пошкоджена етикетка), Kasta повертає товар продавцю за його рахунок. Затримка відправки на 1 день знижує видимість товару в каталозі на тиждень і більше.
Для продавців одягу та взуття на Kasta критичним є оформлення повернень. Відсоток повернень в категорії «одяг» досягає 25-30%, і маркетплейс оцінює, наскільки швидко продавець обробляє ці повернення та повертає товар у продаж.
FBM проти FBO: коли зовнішній фулфілмент виграє
FBO (fulfillment by operator маркетплейсу) здається зручним: передав товар — маркетплейс сам зберігає і відправляє. Але для мульти-канального продавця FBO створює ключову проблему: товар на складі Rozetka не можна відправити покупцю з Prom.ua. Потрібно розділяти запас між платформами, вести окремий облік, ризикувати дефіцитом на одній та надлишком на іншій.
FBM (fulfillment by merchant) через зовнішнього оператора вирішує це: один склад, один запас, відправка на будь-яку платформу з єдиної точки. Залишки синхронізуються в реальному часі — якщо товар закінчився, він зникає з усіх маркетплейсів одночасно. Дивіться як працює інтеграція для інтернет-магазинів.
Маркування для маркетплейсів: що потрібно знати
Кожен маркетплейс має свої стандарти маркування, і плутанина в етикетках — одна з найчастіших причин штрафів і повернень. Rozetka вимагає EAN або внутрішній штрих-код на кожній одиниці. Prom.ua — відповідність артикулу в ТТН артикулу на картці товару. Kasta — маркування з розміром, кольором і артикулом на видимому місці упаковки.
Фулфілмент-оператор, який працює з маркетплейсами, налаштовує маркування під кожну платформу автоматично: WMS генерує правильну етикетку залежно від каналу продажу. Один товар, три різні етикетки — і жодного ручного втручання. Дивіться також: калькулятор вартості фулфілменту · кейси клієнтів.